سياسة الاستبدال والاسترجاع
في رونا | RONA نهتم برضا عملائنا، ونسعى إلى تقديم تجربة تسوق واضحة ومريحة، لذلك نوفر إمكانية الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، وفي عبوته وتغليفه الأصلي مع جميع الملحقات إن وجدت.
الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط سلامة المنتج وعدم استخدامه أو تركيبه، وأن يكون بحالته الأصلية وكامل ملحقاته وتغليفه.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج تالف، ناقص، أو مختلف عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت، مع إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف ورقم الطلب.
بعد التحقق من الحالة، يتم التعامل معها وفق الإجراء المناسب دون تحميل العميل تكاليف ناتجة عن خطأ من رونا.
حالات لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
قد لا يقبل الطلب إذا كان المنتج قد تم استخدامه أو تركيبه، تعرض للتلف بعد الاستلام، فقد تغليفه أو أحد ملحقاته، أو أصبح بحالة تمنع إعادة بيعه، وذلك مع مراعاة الحقوق التي تكفلها الأنظمة للمستهلك.
تكاليف الشحن
إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل وليس بسبب عيب أو خطأ في الطلب، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
أما إذا كان السبب منتجًا تالفًا أو خاطئًا من رونا، فتتحمل رونا تكاليف الإرجاع أو الاستبدال المستحقة.
استرداد المبلغ
بعد وصول المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ المستحق عبر وسيلة الدفع المناسبة أو وفق آلية مزود خدمة الدفع، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب البنك أو مزود الخدمة.
للتواصل
للطلبات المتعلقة بالاستبدال والاسترجاع، يرجى التواصل عبر واتساب مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب:
0557573116
رونا | RONA — رضاكم جزء من اهتمامنا.